Эскалатор, работавший на спуск, неожиданно остановился утром 15 апреля, примерно в 11:15 по московскому времени. Причиной резкой остановки был сработавший аварийный тормоз.
Всего в результате инцидента пострадали восемь человек. В больницы отправлены 27-летний Сергей Потапов, 19-летняя Екатерина Пашенцева, 74-летняя Тамара Блескина, 15-летняя Анастасия Мечина, 75-летняя Валентина Козловцева и 37-летняя Светлана Багрова. У Мечиной диагностирован перелом голени.
По данным Lifenews, в результате аварии ранены 9 человек. При этом издание пишет, что авария произошла не в результате срабатывания тормоза, а после того, как эскалатор "неожиданно переключился на скоростной режим". Но эту версию больше никто не подтверждает.